朔州市12345政务服务便民热线工作人员王建英正在进行电话回访。王建英是专门负责“12345”热线电话回访的一名客服，像这样的电话她每天至少要拨打上百通，以确保企业、群众所诉所求在规定时间内得到办理。

朔州市12345政务服务便民热线负责人李平说：“我们从受理、办理、督办、反馈、回访、抽查、考核方面保障为企服务，实现“接诉即办”。2022年上半年，12345热线共受理为企服务诉求733件，办结732件，正在办理1件，办结率99.86%。”

运行三年来，有困难就拨打12345热线，已成为朔州企业、群众习以为常的事。为提升各部门在为企服务过程中的办事效率，“12345”还规定了办事期限，即咨询类问题应当在2个工作日内办结、求助类3个工作日、建议类5个工作日、投诉举报类5个工作日、其他类5个工作日，压紧压实办理职责，确保市场主体诉求“应办尽办”“按期清零”。

朔州市12345政务服务便民热线负责人李平说：“想市民之所想，急市民之所急。我们就是希望通过我们多做点，市民可以少累点。下一步，我市将印发《朔州市12345政务服务便民热线开展市场主体诉求‘直通必达’‘有诉必应’专项行动工作实施方案》，进一步提升12345热线助企纾困服务水平，使市场主体的发展更有活力、更有创造力。”(记者：刘希军 李小红)