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随着采暖季的来临，区信访将人民群众的冷暖放在心上，投诉办理室主动担起政治责任和主体职责，将工作重心下沉到基层，深入滨海新区供热集团，主动送服务到企业，推动《信访工作条例》在国有企业落地见效。日前，区信访办采取“培训+调研”的形式，为企业送课程，并座谈了解企业在信访工作中存在的实际困难和突出问题，帮助企业梳理信访工作理念、思路，让信访工作触角深扎根、广覆盖。

培训中，区信访办围绕“做好“一沟通两见面”，提高信访工作质量”，系统介绍了信访的概念及意义、我区的信访形势和特点以及如何提高信访工作质量。培训内容针对供热行业特点，结合有代表性的案例，从信访件办理流程、如何做好“一沟通两见面”等方面，明确了信访工作办理的规范和要求，为企业提供了明确的信访工作思路，对企业信访工作高效开展提供了有力指导。

座谈中，区信访办首先对近年来供热集团积极回应群众诉求，提高服务质量，供热信访件逐年减少给予高度评价。然后，就日常办件中的难点、重点问题进行深入交流探讨，建议供热集团梳理工作职责，规范服务行为，在法律框架内探索更为高效的服务模式。同时，双方建立长效沟通机制，对企业在信访工作中遇到问题及时进行指导交流，为企业更好地服务群众提供有力保障。