据了解，受持续暴雨影响，南下列车在韶关火车东站进站后停运。为确保旅客安全和行程不耽误，韶关市政府迅速启动应急预案，韶关火车东站多方协调，提供40余辆公交车全力转运南下旅客到韶关高铁站换乘高铁南下继续行程。浈江区委书记陈来安到各点检查防汛和疫情防控等工作后，率领区相关领导专程到韶关火车东站转运现场指导转运工作，并要求要全力将所有旅客安全转运到韶关高铁站，要积极主动为滞留旅客提供服务，解决转运旅客的“急难愁盼”问题，确保不漏一人，确保转运全程安全、有序。

在转运现场，旅客情绪稳定，配合积极，现场秩序良好。现场执勤民辅警和韶关火车东站工作人员主动作为，积极为旅客服务，或帮忙拿行李、或照看小孩、或为老人协调让座、或为需要帮助的旅客给予帮助。一幕幕为民服务的场景在4个小时的紧急转运滞留旅客的过程中不断上演，为数千名滞留旅客快速转运营造了良好的氛围，全程安全、有序、和谐。截至当日16时，韶关火车东站滞留的3000余名旅客全部安全顺利转运完毕。

15时40分许，韶关火车东站最后一批乘客离开时，民警在排队转运旅客中发现一男士提着行李箱左顾右盼，疑似需要帮助，执勤民警迅速上前与其沟通交流，询问是否需要帮助，但男士只有手势没有语言，民警分析其可能是一位听力和语言障碍人士，于是引导他到火车东站窗口办理相关换乘手续，在现场民警的帮助下，其终于搭乘最后一趟转运公交车前往韶关高铁站，场景既暖心又感人。

据悉，韶关高铁站在武江公安的全力护航下，从韶关火车东站转运至韶关高铁站的所有旅客，全部有序进站，安全顺利换乘高铁继续行程，受到广大旅客的好评。(记者：卜瑜 通讯员：张云飞)