“国货加油，买一件支持一下!”“为中国品牌打call!”在5月8日的毛戈平和翡拉拉银泰百货喵街直播间内，许多用户涌入为中国品牌打气加油。“我们希望通过增强用户与导购、专柜的互动，建立消费新链接，来抵御疫情带来的不确定性。”银泰百货相关负责人表示。

今年以来，全国各地散点疫情不断，物流及供应链受到影响，给实体零售带来了巨大的不确定性——如何提振品牌们的生意与信心，成为商场的重要命题。几个月来，银泰百货一直在与商家共创形成解决方案，专柜直播成为重要的武器。

“从上个月开始，银泰百货已经联合波司登杭州武林店陆续进行了4场专柜直播，杭州公司释放了许多资源，让导购针对老用户1对1进行沟通服务，吸引用户到店参与。”波司登银泰百货杭州武林店店长钱斐表示，“双管齐下，我们夏季防晒服等主推款最近的销售在趋，对于未来的业绩，我们有信心。”

从2020年开始，银泰百货已经开始布局专柜直播，场内5000名导购陆续开播“云复工”，成为抵抗疫情造成的销售下滑的有力武器。此后，银泰百货又组织了喵客大会，通过系统性培训，帮助导购降低开播成本，形成常态化的新零售销售能力。

而这一两年前沉淀的数字化能力，在今年再度迎来“高光时刻”。数据显示，4月以来，银泰百货专柜直播的导购参与度和业绩均迎来较高增长。其中，专柜直播的销售同比去年增长了1.9倍，国货专柜的参与力度和热情最为高涨。(记者 丁姿伊)