“说好的60个工作日退款到账，现在已经过去三个多月还是没有动静。”近日，消费者张女士向与本报维权热线联动的12345市场热线投诉称，其于去年10月向跃动客少儿篮球运动培训(滨江校区)提出的退款，至今仍没有到账。“我每次询问，对方都说帮我催一下，财务还在处理。”张女士说，希望商家尽快退还我6160元。

消费者：申请退款被扣除20%违约金

打款日期还一拖再拖

消费者张女士：我是去年夏天给孩子在滨江区长河路352号中控信息大厦B座的跃动客少儿篮球运动培训(滨江校区)报名了篮球课，当时花费8800元，包括赠送的课时一共50多节课。

我带孩子一共上了10节课，其间就换了5位老师。于是，去年10月我就向商家提出了退款。由于签合同的时候我并没有仔细了解合同条款，商家提出退款需扣除20%的违约金，我只能接受。

之后我就直接在微信上让工作人员帮我填写退款申请书，最终的退款金额是6160元。对方称会在60个工作日之内打款，之后我便没有再过问。

等到了年前，我突然想起来还有这笔钱没有到账，工作人员说年前比较忙，要等到年后打款。而到了年后，我得到的回复基本都是帮我再催一下，商家到底什么时候能打款无从得知，希望商家能尽快把6160元退给我。

商家：退款还需排队这期间可提供免费课程

(根据张女士提供的信息，该公司名为“杭州舒跑网络技术有限公司”。天眼查APP显示，“跃动客”为该公司旗下品牌，目前为存续状态。)

跃动客少儿篮球运动培训(滨江校区)工作人员：目前关于退款的相关事宜，的确还需要等待一段时间，排在张女士之前的退款申请还没有打款，所以预计还需要等待1-2个月。

其间，张女士如果想带孩子来上篮球课，我们可以免费为其上课。至于退款，还在排队中。

(对此，张女士表示：“我已经等了三个多月了，商家还是没有退款，我也没有打算再带孩子去上课。”张女士表示将通过其他途径进一步维权。)

律师：商家应及时退还消费者6160元

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这个情况是商家拖延退款，建议消费者直接向市场监督管理局投诉。本来双方达成退款合意后，商家应当即时退款。

建议消费者进行预付费式消费时，选择口碑良好、经营稳定的商家。另外，消费者应当理性消费，选择自身切实需要的商品或服务，以免后悔后因退款问题而产生纠纷。