过年期间，消费者蒋先生在欧亚达家居(秋涛店)芝华仕门店买家具时赠送的足底按摩器到货了，查看说明书时发现上面注明了装有心脏起搏器的人需慎用，这让蒋先生联想到自己新买的按摩椅和电动沙发是否也存在同样的注意事项——“网上说，装了心脏起搏器的人最好也不要使用按摩椅，那么我本打算买给家人的家具岂不是浪费。”蒋先生说，去年年底他在芝华仕门店给家人买了几款家具，共花费52500元，其中就包括了按摩椅和电动沙发。

发现这一情况后，蒋先生立马联系了商家，商家在电话里表示可以协商处理，“起初我就到店打算换货，但在价格上始终没有和商家谈拢。”于是，蒋先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，并要求商家退货退款。

消费者

商家未提前告知注意事项

换货时却不能享受优惠价

消费者蒋先生：我是在去年12月31日在欧亚达家居(秋涛店)芝华仕品牌店里购买的家具，当时一共买了茶几、电视柜、电动沙发和按摩椅四样家具，打折下来52500元，我是一次性付清的。

这些家具原本都是我给家里人购买的，当时商家在介绍的时候也没有告知禁用人群。等到了过年期间，我在商家送的足底按摩器的说明书上看到，装有心脏起搏器的人群最好不要使用，很不凑巧的是，我的家人恰好是这类人群。

于是，我便联想到按摩椅和电动沙发是不是也会存在相同的情况，我先是在网上查了查，确实是说装有心脏起搏器的人最好不要使用。我就打电话给了商家，起初商家也表示理解，并说明可以协商处理。

等我到了店里打算换货时，商家却不允许我再使用同样的优惠力度更换其他的商品，这我无法认可，最终关于换货的问题也没有谈拢。之后我的家人多次联系商家，也无果。如今我已经不想要换货了，目前也还没有到配送的日期，希望商家能够为我把所有的家具退货退款。

商家

产品为特价款

退货需扣除20%违约金

根据蒋先生提供的合同显示，该品牌为“芝华仕头等舱沙发”，合同章为“杭州芝华仕欧亚达秋涛店”。记者在天眼查APP上查询，并无该名的公司。“芝华仕头等舱沙发”关联显示公司名为“敏华家具制造(惠州)有限公司”。

芝华仕欧亚达秋涛店工作人员：蒋先生购买的家具中，只有按摩椅涉及到特殊人群的使用问题，当初我们在介绍商品时的确没有明确地提醒，是考虑到万一说得不好听，怕引起消费者的反感。

蒋先生购买的都是定制款的商品，而且享受特价优惠，我们在合同上注明了无质量问题不退不换。等蒋先生主动跟我们打电话说明这一情况时，公司已经完成了采购，就等3月10日配送了。

我们公司也是考虑到蒋先生的情况特殊，愿意为其换货，但蒋先生对想要换的家具，提出的价格低于了出厂价，我们无法满足。如果蒋先生要退货，那就需扣除20%的违约金。

律师

商家未提前告知

按摩椅全额退款是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：案例中，消费者为家人购买的家具因可能存在安全隐患而无法使用，且商家未提前告知家具的使用禁忌，所以消费者要求退或者换是合理的。

但除此之外，消费者购买的其他家具，没有质量问题是不能退换货的。

而商家在同意退货的情况下，要求扣除消费者20%货款作为违约金，是没有依据的，因为双方并未事先约定违约金。除存在隐患的其他家具，如果商家因消费者退货而产生了经济损失的话，可以要求消费者赔偿损失。

建议消费者对购买的商品或服务进行必要的了解，可向商家进行咨询、也可通过其他途径进行了解，在确保商品或服务符合自己的要求后再进行消费。(记者 周佳丽)