去年12月24日至31日，12345市民服务热线共受理各类诉求22.97万件，较上周下降5.13%。
其中，受理省级热线诉求2.51万件。受理济南市诉求20.46万件，热线即时解答办理11.31万件，占55.28%;转责任单位办理9.15万件，占44.72%。
市民诉求较为集中的有：供暖服务、医疗保险、住房公积金、物业管理、消费者维权、交通秩序、市容环境、燃气服务。(记者 孙慧娟)
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其中，受理省级热线诉求2.51万件。受理济南市诉求20.46万件，热线即时解答办理11.31万件，占55.28%;转责任单位办理9.15万件，占44.72%。
市民诉求较为集中的有：供暖服务、医疗保险、住房公积金、物业管理、消费者维权、交通秩序、市容环境、燃气服务。(记者 孙慧娟)
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