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“工作人员和我面对面交流，就像在自己家里聊天，问题解决了，心也敞亮了。”近日，在大港街道矛盾调解中心，居民张阿姨感慨地说。

让百姓遇到问题能有地方“找个说法”、赡养老人问题、邻里管道漏水纠纷、家庭纷争…… 大港街道矛盾调解中心工作人员每天调解的都是琐事，但他们最终总会把这些事“谈”成好事、美事，用自己的付出打通了社会矛盾纠纷化解的“最后100米”。

今年以来，大港街道坚持管理与服务并重、排查与调解并用、预防与处置并举、常态与长效并行，不断提升就地解决信访问题的能力，让群众反映诉求更容易、更便捷，反映问题渠道更畅通。大港街道矛盾调解中心从严从紧抓好学习宣传各项工作，形成学习宣传贯彻的浓厚氛围，通过找准工作切入点和着力点，不折不扣将党的二十大精神落到矛盾调解工作实处，在提升辖区居民满意度上取得突破，进一步细化责任，形成切实有效的工作方案，坚持把实现目标任务放在狠抓末端落实上，确保党的二十大精神在街道信访和矛盾调解工作中落地见效、开花结果。

大港街道通过多项举措，统筹整合多项资源，为群众提供全覆盖、全领域、全过程解决纠纷服务，确保群众诉求反映渠道畅通。鼓励引导人大代表、政协委员、老党员、老干部担任调解志愿者，参与纠纷化解工作，多维度推动矛盾纠纷化解，打通联系服务群众的“最后一公里”。街道分管负责人主抓处理系统性、综合性的复杂问题，协调相关科室、相关部门对问题进行集中会诊，定期深入相关社区，面对面听取群众诉求，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。变群众上访为领导下访，各个职能科室坚持到现场办公，破除与群众之间的“隔离墙”，积极落实“党建+”机制，促进社区治理提质增效。精准施策，做到“化信访于域内”。对群众关注的重点领域，运用法律、政策等手段和教育、调解、疏导等办法，因案施策，规定化解时限，提高办理效率。

在工作中，工作人员通过认真听取居民诉求，入户查看现场，约请双方单独谈话，随后开展间接调解和面对面调解，最终让双方达成共识，签写和解协议书。大港街矛调中心的工作人员动之以情、晓之以理，引导居民换位思考、互谅互让，各显神通的调解妙招屡屡奏效。通过讲法、讲理、讲情，推动社会治理更加接地气，赢得居民群众信赖与好评。

“很多社区矛盾说大不大，说小不小，如果解决不好，也会后患无穷。努力为居民解决这些矛盾，就是我们‘我为群众办实事’的体现。”大港矛盾调解中心负责同志告诉记者。