在一年一度的3·15消费者权益日到来之际,和讯湖北联合长江网，通过线索征集加全网大数据分析，梳理一年来武汉楼市相关热点话题，帮助广大消费者避“坑”排雷。

据和讯财经舆情大数据系统监测显示，近一年时间来，全网范围内，涉武汉楼市相关信息共计47.26万余条（含转载数据），主要集中在客户端、微博、微信、网站、论坛、视频、数字报等平台。

其中，消费者重点关注信息共计25.7万余条（含转载数据），主要涉及物业管理、质量问题、楼盘建设、配套建设、房屋销售、新房交付等领域。

项目交付成楼市关注焦点

相比前两年的精装修质量、茶水费等热点话题，近年来，在武汉市相关部门的精细化管理之下，相关投诉出现断崖式下降。取而代之的是，在房企高周转模式下，债务逾期成为房地产企业普遍面临的发展难题。

而债务逾期引发的系列连锁反应中，部分楼盘停工关注度最高。网民涉项目何时复工复产的相关诉求，集中展现出大部分消费者对于房屋交付的担忧。不少楼盘停工问题在有效解决后，消费者满意度也很快随之大幅提升。

疫情下物业被赋予更多管理职责

数据显示，全网涉武汉楼市的重点信息中，物业管理类因受高空抛物、小区文明养犬等全国性热点问题影响，相关信息量高达6.5万余条，占比高达25.29%。

除常规性信息外，今年随着疫情防控的常态化和武汉疫情的零星反弹，物业被赋予更多防疫管理的职责并引发网民关注反馈。

具体如部分小区防疫护栏受损、私开后门无人值守、违规开设菜鸟驿站影响防疫安全等。

武汉城市留言板网民问题反馈关键词云

同时，据武汉城市留言板后台数据显示，近一年时间内，共收到涉武汉楼市相关留言7万余条。

其中物业管理、开发商、交房等关键词全年相关留言均超过1万条，分别为2.69万、1.78万和1.62万条。

由此可见，相关职能部门成为武汉业主答疑解惑、解决问题的重要力量。

尤其在物业管理方面，涉及物业乱收费、不作为等让业主反感行为，相关职能部门在及时履职、强化监管、督促改正等方面起到极大的正向推动作用。

物业管理需有态度、懂方法、会方法

值得关注是，除去部分确实存在懒作为的物业公司外，一些物业管理职责之外的内容，也常被业主归咎于物业不作为，如小区移动信号差、业主违建拆除、不文明养狗、高空抛物等，物业作为管理单位并无执法权，从中只能起到沟通协调作用，一味寄希望于物业作为而无权威职能部门介入，问题显然难以从根本得到解决。

对此，作为物业管理公司，除加强业主情绪疏导外，也需加强沟通技能的培训，不能遇事就回“办不了”。

相比之下，有理有据指出问题根源所在，为业主诉求解决提供更可靠的渠道参考，同时积极向主管部门进行问题反馈等更能获得业主体谅和认可。

简言之，有态度、懂方法、会沟通才是促进物业管理这个最小社会单位的和谐发展的“良药”。

社会热点事件易牵连企业形象

数据显示，最受主流媒体关注的武汉楼市问题TOP10，主要涉及遛狗不栓绳、高空抛物、安全隐患等十大类。

其中，遛狗不栓绳、高空抛物、安全隐患、停车纠纷、质量问题被主流媒体报道条数均超过1000条，具体分别为4500条、2540条、1700条、1330条以及1090条。

值得关注的是，在“武汉女子坠楼身亡，疑因业主遛狗不栓绳”事件发酵过程中，因如何定责、如何文明养犬、物业是否应该担责等问题引发网民激烈讨论，导致涉事小区物业形象也受到牵连。

例如高空抛物虽多为业主个人行为，但受害人在无法获取现场监控合法维护权益的情况下，也容易将责任归咎于物业管理不到位。

如“男子高空扔下17个灭火器被刑拘”“武汉一小区现高空抛物砸晕防疫人员,警方:抛物者已被抓获”等事件在警方介入下得以圆满解决，而在“高空抛下死老鼠?武汉一小区一楼业主称苦不堪言”一事中，由于小区监控缺乏，物业只能采取张贴纸条的做法来进行提醒约束，收效甚微。在记者采访中，业主均寄希望于物业能早日安装高空抛物摄像头，将个人道德约束转化为物业的监管职责落实。