3月15日，第281场银行业保险业例行新闻发布会今日召开，主题为“银行业保险业深入推进金融消费者保护”。发布会上，银保监会消保局局长郭武平指出，去年全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件。在银保监会消保局和银行保险机构的共同努力下，去年一年共清退、赔付消费者245亿元。　

会上，银保监会消保局局长郭武平表示，今年将加大监管力度，重点布置四项工作：一是根据《政府工作报告》要求，组织开展银行违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户；二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治；三是出台一些制度，包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《银行保险机构消费者适当性管理办法》等；四是继续加强消费者宣传教育。

他强调，保护好金融消费者权益，从供给侧看，要压实金融机构的责任，实现“卖者尽责”；从需求侧看，就是要加强消费者宣传教育，提高金融素养，力争做到“买者自负”。郭武平还提到，要特别关注“一老一少”，引导老年消费者不要乱投钱，年轻消费者不要乱贷钱、乱花钱。