原来，乘客杨女士家住江门市，3月27日杨女士从广州南乘C6919次列车返回江门市，出站后杨女士便叫了一辆出租车回家。在出租车上，杨女士发现自己随身带的一个淡绿色包不见了，里面有两条家传的金项链和衣服等物品。这可把杨女士急坏了，因为这项链上是家里老人留下的，由于非常贵重，所以自己一直随身携带。于是，她急忙叫出租车赶回江门火车站。可等杨女士回到火车站，C6919次列车早就开走了。后杨女士找到车站铁路工作人员说明情况，希望列车工作人员能帮她找一找。
得知杨女士的两条黄金项链可能落在了动车上，江门站值班员马上与C6919次列车长联系，后通过列车长仔细寻找，终于在4号车厢找到杨女士两条家传黄金项链。
听到这个消息，杨女士悬着的心终于落下。3月27日15:02分，C6926列车从湛江西站折返回停靠江门车站时，早已在站台上焦急等候的杨女士从列车长手中接过了金项链，此时距她金项链丢失仅近4个小时。(记者于敢勇 通讯员张晓文 欧阳国 赵小艳)
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