杭州亚运会的脚步越来越近，如果在亚运会期间遇到道路积水、道路塌陷、燃气泄漏等紧急事件，城市管理部门应该如何应对?如何快速启动应急响应?亚运会举办期内，如何让城市更加安全稳定运行?

这些问题，其实，杭州的城市管理者早就已经想到了，也早就动了起来。

记者昨天从市城管局获悉，为全力保障亚运盛会召开，提高各项服务保障任务及突发事件应急处置能力，该局基于数字城管系统，构建“一网统管”城市管理综合指挥平台，打造“日常运行、应急指挥、亚运保障”三位一体的指挥场景，自1月30日上线试运行以来，已经通过城市治理有奖举报、数字城管、信访联动、舆情监测等途径获取各类事件信息525件，经过研判后启动应急响应6件，均在第一时间妥善处置，消除安全隐患。

春节假期第一天 紧急处置绿地空洞泥浆喷涌

1月31日，正值春节假期第一天的除夕。上午9：00，杭州市城管局指挥中心内已经忙碌了起来——系统后台接到报警：西湖区文一西路与龙章路交叉口一处绿地内出现了泥浆喷涌的情况。

“请执法队员、数字城管信息采集员立即赶赴现场，回传画面，报告情况!”

“请区城管局立即启动应急预案，落实应急处置，做好现场围护，及时控制事态!”

“请各部门做好事发点周边管线排查，做好检测!”

几乎在同时，一道道指令通过城市管理综合指挥平台第一时间精准传达。市城管局工作人员通过一台电脑、一部手机，就能掌握处置人员定位，查看现场处置画面，实时掌握最新进展，并下达新的指令。

10：09，周边道路泥浆清洗完毕;10：56，泥浆不再喷涌，开始回填作业;16：00，开展地下空洞检测;20：00应急处置结束，开始后续修复施工。

“这是城市管理综合指挥平台上线试运行后，接到的第一起复杂的突发事件，又恰逢春节假期，却能在那么短时间内迅速处置完毕，还是很让人满意的。”市城管局指挥中心相关负责人表示。

打造三个场景 城市管理综合指挥平台更有效率

记者了解到，目前正在试运行的城市管理综合指挥平台和以往有很大不同，打造三个场景，分别是日常运行、应急指挥和亚运保障。“平台先把各类途径获取的事件信息进行了分类，之后进行分类处置，这样后期处置更有针对性，效率更高。”市城管局指挥中心相关负责人说。

据介绍，在日常运行方面的处置场景，主要是对各类城市基础设施进行安全监测，实时掌握设施运行状况，实现城市日常运行状态“一目了然”。而在应急指挥方面，则构建城市管理综合指挥闭合流程，一旦发生紧急事件，快速启动应急响应，指挥各个部门的专业处置力量第一时间处突，实现应急指挥调度“一呼百应”。

“我们现在重点打造的是亚运保障方面指挥场景，接下来，应该会越来越多用到，比如亚运会之前，在障碍环境建设、道路修缮、‘最后一公里’体验区建设等方面，通过综合指挥‘一屏掌握’亚运工作进展;在亚运会举办期间，通过平台会加强比赛场馆周边、主要通勤道路、易积水点等重点区域的保障，一旦遇到城市运行突发情况等重点事件，可以快速解决，大大提高应急处置能力。”市城管局指挥中心相关负责人介绍。(记者 任彦)