“针对300多个项目，开展超过3000次检查，检查点100000多个，专门开设的‘400用户服务热线’全年聆听并收集271381条反馈意见，仅用户调研费时就达到6764小时……”这是世茂集团2021年对全国80多个城市的150519套住房的交付总结。

世茂对品质有严格的考核机制。据了解，其建立了7个阶段、9步工法的全维度维保体系来确保高品质交付；而且在2021年还投入了4000万元，对已交付的132个项目进行了升级改造。

多个优质项目实现高满意交付

为确保交付品质，世茂在整个开发周期的6个阶段设置了10个重要管控点、数百条风险控制内容。

同时，世茂也在不断提升业主交付体验，在项目建造过程中，就与业主紧密沟通，通过业主访谈、工地开放、工程进度家书告知及专业团队答疑解惑等方式，让业主更放心、更安心，同时注重交付仪式感的打造，让业主归家历程更暖心。

因为更严格的交付前管控，世茂在2021年涌现了一大批的优质交付项目。

杭州世茂钱塘天誉作为世茂首个交付的天誉系项目，通过贴心而温暖的服务，交出了交付率及满意度的“双高”答卷。

杭州世茂钱塘天誉

合肥世茂国风二期于年中迎来386套洋房的交付，项目着力打造“华中世茂精致家”为主题的交付标准化动作，专属验房师全程跟随业主；从交付前的巡检，到交付时的物料准备，再到交付后的品质评估，树立了当地交付标杆。

青岛世茂悦海，作为运用BIM革新技术的独特项目，在产品打造和细节管控等方面难度大，客户期望价值要求也更高。

青岛世茂悦海交付现场

石狮世茂摩天城，精心策划了以“耕心”为主题的交付仪式，获得客户对维修返修服务、房屋质量、物业服务等方面的高度认可。固安世茂璀璨天城，采用“一站式”交付让业主享受一对一服务，一次入座即可完成收房手续。通过为业主提供全方位服务。

固安世茂璀璨天城

持续跟进交付：让品质更上一层楼

除了严苛的交付前检测和改进管理，世茂还在全国多个城市落地了“实在工厂”，打开工地围挡让客户直视。这个方法产生的效果更为直接，产品实测测量合格率超过95%以上，达到了行业的领先水平。

此外，世茂还认为应该以客户的“生活场景”为出发点，在极致生活场景的研发下，提炼出了“产品-生活-用户-情感”的美好价值链，发布“世茂业主陪伴计划”，提出“五把钥匙”品牌主张，给客户提供了一种可以与未来接轨、有效链接的“新爆款”产品。

世茂2021年的交付工作，很大程度上体现了其一直以来的用户价值观。

世茂将所收集的客户反馈意见，运用于不断升级产品力和交付力，来提升用户的满意度。不仅仅当年度交付的产品因这些反馈而受益，后续的产品也因此而快速迭代，诞生更热门的“新爆款”，让已经交付的项目也持续获益。据统计，在整个2021年，有132个已经交付项目获得了升级。