当天，杭州市首个针对居民开放的社区级“医保视频办”服务点在丁兰绿园弄邻里中心正式落地。

顾建玉今年50岁，到了退休年龄，这个月要办理医保退休待遇。“我打听了下，原本这个事项要到上城区行政服务中心办理，没一两个小时回不来。但是要照顾家里的外孙，小孩子才20个月大，实在走不开。”

当知道家门口的绿园弄邻里中心就能办理业务时，顾大姐喜出望外。一早她拿着身份证、户口本等材料来到邻里中心的综合业务受理窗口。工作人员王琳通过“医保视频办”，与上城区医保窗口的工作人员视频连线办理。通过材料传输，业务办理、细节告知等环节，不到十分钟，顾大姐的医保退休待遇就办好了。

针对丁兰地处较远，医保办件客流量大的情况，上城区人力社保局(医保中心)在街道级便民服务中心收件基础上，拓展绿园弄幸福邻里坊医保服务事项，入驻医保高频服务事项10项，确保医保事项就近可办，构建“区—街道—社区(村)”三级规范化医保服务体系，形成“15分钟办事圈”。

依托政务服务“一网通办”平台，上城积极探索医疗保障全程代办服务机制，重点为辖区残疾人、独居老人、重症病人、行动不便人员和其他特殊困难人群提供上门“帮办”“代办”医保服务，不断提升特殊人群的办事满意度、幸福感和获得感。

上城区人力社保局党委书记、局长朱红表示,上城积极打造“幸福邻里坊”医保事项就近办杭州市级试点场景，其中“视频办”医保个人事项是杭州医保服务体制的创新，真正把医保窗口搬到群众“家门口”，打破了医保经办的地域限制，更好地满足群众“零距离”办理医保业务的需求，切实打通医保服务群众的“最后一公里”。这种“不见面”“零接触”的办理方式，也有效减轻了医保办理过程中的防疫压力，让医保服务更有温度。

下一步，上城区将加快全域普及“医保视频办”，不断优化服务模式，完善“视频办”服务事项，实现个人医保业务100%在线办理。(记者 李婷婷 上城微融圈 寿亦萍 袁丽丽)